[交受办理概况]

　　9月份受省平台考核评价数据变更影响，系统尚未调整完毕，

　　对各县（市）区及市直部门暂不进行考核排名。

　　12345网络平台受理情况：交办总量36件，办结35件，办结率97.22%，按时反馈率100%，满意率 78.12%，优秀率100%。

　　人民网留言板块：诉求问题件1件，目前已经全部办结。

　　12345热线平台受理情况：交办总量件3276件，办结件3235件，办结率98.74％。

　　热点问题主要集中在八个方面：疫情防控占22％、市政建设19％、市容环境占14％、物业管理占13％、公共事业占11％、劳动保障占10％、环境污染占6％、社会治理占5％。

　　[平台、热线部分满意案例]

　　1.市民反映三区某蛋糕店，顾客进店时未核实行程码，防控不到位。市场监督管理局接此情况，立即派工作人员进行现场调查，对此蛋糕店防控不到位的行为进行处罚，立即封停此商铺，同时要求商家进行整改。市民满意。

　　2.市民反映在格林小城南门道路附近的树林里面有一处隐藏的坑，存在安全隐患。住建局接到此情况，进行现场勘查，确认此处不在其管辖范围内，但由于此处坑比较深，为居民安全，管修所拉土、派工人进行义务处理，目前已经处理完毕，市民满意。

　　[典型热点难点案例]

　　1.三栋楼住户反映，小区内有住户开荒种菜，一层住户在楼道内堆放杂物，表示不满意。润鑫物业接到此问题，派工作人员第一时间到现场进行调查，工作人员对种植大葱、白菜等蔬菜进行清除，现已处理完毕，同时对一楼住户堆放的杂物已经进行清理，市民表示满意。

　　[存在问题及建议]

　　截止9月份，12345网络平台共计 1件诉求问题未报结，12345热线平台共计41件诉求问题未报结，建议责任部门尽快办理，对久拖不决的部门及个人，市12345政务服务便民热线平台将转交市纪委监委严肃问责。