[交受办理概况]

　　10月份受省平台考核评价数据变更影响，系统尚未调整完毕，

　　对各县（市）区及市直部门暂不进行考核排名，10月网络平台办结率94.59%，位居各县区第一名，热线办结率97.18%，位居县区第六名。

　　12345网络平台受理情况：交办总量37件，办结35件，办结率94.59%，按时反馈率100%，满意率 88.19%，有效回访率100%。

　　人民网留言板块：诉求问题件1件，目前已经全部办结。

　　12345热线平台受理情况：交办总量件2921件，办结件2897件，办结率97.18％，按时反馈率95.12%，满意率84.91%，有效回访率95.93%。

　　热点问题主要集中在八个方面：疫情防控占21％、市政建设19％、市容环境占16％、物业管理占15％、公共事业占12％、劳动保障占10％、环境污染占4％、社会治理占3％。

　　[平台、热线部分满意案例]

　　1.市民反映二区广场附近核酸采集点，公示为24小时核酸采集点，但12点前来无人给采集核酸，表示既然有午休时间为何不公示，或者采取倒班形式。请相关部门调查处理。卫健局回复：经过核实，二区广场标注了市民反应的时间段为消杀时间。市民表示理解满意 。

　　2.市民反映在晨安小区内购买全新自动水机票，回家后发现水机不能正常接水，提出要求退款，商家拒绝退款。经市场监督管理局沟通协调，此水机机主同意按照扣除优惠后剩余金额进行退款，双方达成一致，市民表示满意。

　　[典型热点难点案例]

　　1.东方新城居民反映其家是顶楼，漏雨严重，多年来无人给处理，室内大白都长黑毛，由于是顶楼，自己无法维修，希望政府帮助解决实际问题，尽快维修屋顶，不然下雨下雪还会继续漏雨。润鑫物业公司经了解，市民居住的房屋是五层不是顶层，墙角处有漏雨现象，经核实是开发商遗留工程质量问题，物业已外雇专业吊板人员打胶处理。市民表示非常满意。

　　[工作动态]

　　按照省、市营商局要求，各办理单位及时办理诉求件，做好延期工作，避免产生超期件，为全力做好 2022 年诉求办理的收尾工作，圆满完考核任务。

　　[存在问题及建议]

　　截止10月份，12345网络平台共计2件诉求问题未报结，12345热线平台共计24件诉求问题未报结，建议责任部门尽快办理，对久拖不决的部门及个人，市12345政务服务便民热线平台将转交市纪委监委严肃问责。