[受办理概况]

12345网络平台受理情况：交办总量34件，办结31件，办结率91.18%，按时反馈率100%，满意率100%，优秀率100%，综评分9.91分，在铁岭市8个县（市）区中排名第五。

人民网留言板块诉求问题4件，目前已经全部办结。

热点问题主要集中在八个方面：“两供一业”改造工程20％、疫情防控占18％、市容环境占16％、公共事业占14％、物业管理占14％、劳动保障占7％、环境污染占6％、其他占5％。

12345热线平台受理情况：交办总量1693件（含直接答复和重复件），办结1673件，办结率98.81％，因热线系统交割暂不排名。

　　[网络平台部分满意案例]

兴隆新村居民反映小区入住十来年了，一直没有煤气，生活不方便。奥德公司经调查核实：2012年4月奥德燃气公司与惠都建工集团有限公司签订了《调兵山市晓明镇兴隆屯村兴隆新村的燃气管道配套施工》合同，但对方拖欠我公司合同款，现经住建局协调，陆续还款。由于用户入户时间较长，用户在装修时对室内燃气管道都有不同程度的改动，工作人员对每家用户进行检查，保证用户安全用气，目前居民开栓置换已完成，正常使用燃气。市民满意。

　　[热线平台部分满意案例]

1.市民反映晓南镇居民区楼下有摆摊的商贩进行经营，还有流动商贩进行高音宣传，影响居民正常生活。晓南镇接到此情况立即核实，目前市场建设完毕，已通知原市场内摊主搬回新建市场进行经营，对不是原市场内摊主进行招标进驻市场，同时晓南镇综合执法部门将对随意摆摊、流动商贩进行严格管理，禁止市场外随意摆摊及使用扩音设备进行播放，避免影响居民生活。市民满意。

2.水韵天城的居民反映：室内温度常年不达18度，同楼其他住户室温可达24度，家里地热供暖进水处摸着就不热，对此我表示不理解。润鑫公司工作人员对此情况进行调查，由于此单元有业主违规使用循环泵，工作人员对违规业主进行劝阻，进行自行拆除，同时将不定期进行检查，如再次发现此行为，将联合供暖办进行强制拆除，目前已恢复供暖标准。市民满意。

　　附件：1、2月份12345网络平台办理情况汇总表（铁岭地区）

                  2、2月份12345网络平台办理情况汇总表(调兵山市）

                  3、2月份12345网络平台值守率统计表