[受办理概况]

12345网络平台受理情况：交办总量20件，办结19件，办结率95%，按时反馈率100%，满意率96.43%，优秀率100%，综评分9.91分，在铁岭市9个县（市）区中排名第三。

人民网留言板块诉求问题8件，目前已经全部办结。

热点问题主要集中在八个方面：“两供一业”改造工程21％、市容环境占18％、公共事业占16％、物业管理占15％、劳动保障占12％、环境污染占7％、疫情防控占6％、其他占5％。

12345热线平台受理情况：交办总量1692件，办结1663件，办结率98.28％，因热线系统交割暂不排名。

　　[网络平台部分满意案例]

鸿润佳苑小区六号楼居民反映其家用水存在困难，水流小导致热水器无法正常使用。住建局接到此情况，派工作人员进行现场查看，发现其楼道内供水管道部件损坏，导致供水管路压力不足，水流较小，现已及时更换损坏部件，用户用水恢复正常，用户表示非常满意。

　　[热线平台部分满意案例]

1.市民反映金都商场住宅西侧出现大量生活垃圾，无人清理。经核实，此地点属于弃管状态，住建局接到此情况，主动承担，安排人员及车辆进行了快速清理，市民表示非常满意。

2.张庄住宅居民反映其家中供暖温度不达标。润鑫公司接到此情况，派维修人员入户进行查看，发现是住户家中室内供暖设施出现窝风现象，循环不畅，经维修人员帮助，供暖恢复正常，居民满意。

　　附件：1、1月份12345网络平台办理情况汇总表（铁岭地区）

                  2、1月份12345网络平台办理情况汇总表(调兵山市）

                  3、1月份12345网络平台值守率统计表