今年50岁的张文艳是调兵山市教育事务中心招生办党支部副书记，一名有着25年党龄的老党员，二级心理咨询师。近年来一直兼职残疾人联合会公益助残的义务员，做残疾人心理疏导工作；为彤心幼儿园等一些早教机构做幼儿家庭教育及早期培养的相关讲座；为初、高中学生青春期逆反、早恋、厌学、网瘾等相关问题做心理咨询。正是因为老党员的的党性原则和长期做心里咨询疏导的积淀，当疫情来临，社会需要时，她第一时间站出来，义无反顾的加入市里心理援助志愿服务团队，走在了防控抗疫的第一线。
在疫情防控阻击战刚开始的时候，她主动请战，深入到医学观察点开展隔离人员心理救助工作，成为调兵山市战疫行动最早，形式也比较特殊的心理援助志愿者。每天在隔离点对隔离人员进行线上疏导工作，她都先熟悉了解隔离人员的基本情况后再开始线上工作。正月十五那天，她如往常一样来到隔离点，在打到第四个隔离人员的电话后，她听到一个男人“呜呜”的哭声。她敏锐的感觉到事态的严重，在经过一番耐心的沟通交流后得知：该隔离人员离异，父亲工残卧床不起，母亲也常年有病。而这天恰是父亲的生日，由于隔离，他不能出去，思想负担过重导致绝食和失眠。在她把他的情绪安抚平静后对他说：“咱俩有个约定可以吗？今天我可以替你去你家中看望你父母，为你父亲过生日。但你一定要答应我，从现状开始按时吃饭、睡觉、不要再有过激的想法和行为可以吗？”在得到他的同意后，下午她跑了全市四五家蛋糕店，才买到新出炉的生日蛋糕。和同事一起送到隔离人员家中，隔离人员的父母特别感动：“感谢政府，感谢党，更感谢你们这些好人，愿好人一声平安！”说罢，老人又拨通了儿子电话：“好好隔离，不用惦记我们，有人给你爸爸过生日了！”电话另一端响起了“嘿嘿”的笑声……她说：”信任是最好的名片，不能因为我的一点失误给隔离人员造成二次伤害” 。
在疫情防控形势的一天天好转，隔离点的工作量逐渐减少后，她又积极响应市里“暖心行动”的号召，加入残疾人心里援助战队，承担起了残疾人的暖心援助任务。她深深知道残疾人是个特殊的社会群体，心理较常人更敏感和脆弱，因此在做心理疏导前都更详细了解残友的身体情况和心理状态，用最专业的态度和最真挚的感情去温暖和安慰他们的心。在和一个姓马的残友交流中知道，他下肢残疾，没有亲人，生存意志严重下降。
她利用心理学的知识与访谈者共情并接纳、理解和尊重他的想法。通过讲“你是被上帝咬过一口的苹果”的故事，有效的激起他热爱生活的勇气和力量，心理救助工作也取得了满意效果。按照妇联和残联的要求每天她都有固定时间对全市市民进行线上服务。由于残疾人的心理特殊性，这些人也会在夜晚给她打电话进行交流。每次她都会不厌其烦的进行沟通和疏导，让残友们感觉社会的温暖和爱。利用空余的时间，她会在初高中及幼儿三个群免费对学生及家长进行线上服务，有需要的也会一对一进行心理帮助。疫情还没有结束，她每天还在默默的付出，目前为止她疏导帮助过的超过400人次。无论线上还是线下，无论一线还是家中，哪里有需要就去哪里，什么时候需要就去倾听，就用心去帮助。因为有她，调兵山这个小城疫情期间多了一丝暖意。她说：“心理咨询师的一个重要职责就是帮助政府化解潜在社会危机，保持社会的相对稳定。一根热线，架起心桥；一段暖语，解开心结”。现在，疫情防控仍在进行时，她的“暖心”行动还在继续……
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