[交受办理概况]

　　11月份受省平台考核评价数据变更影响，系统尚未调整完毕，

　　对各县（市）区及市直部门暂不进行考核排名。

　　12345网络平台受理情况：交办总量44件，办结42件，办结率95.45%，按时反馈率100%，满意率 82.76%，优秀率100%。

　　人民网留言板块：诉求问题件1件，目前已经全部办结。

　　12345热线平台受理情况：交办总量件1947件，办结件1947件，办结率100％。

　　热点问题主要集中在七个方面：疫情防控占28％、市政建设21％、物业管理占20％、市容环境占12％、公共事业占10％、环境污染占5％、社会治理占4％。

　　[平台、热线部分满意案例]

　　1.市民反映调兵山市内核酸检测采样点较少，做核酸时需要长时间排队，天气寒冷，不利于疫情防控。卫健局接到此情况，将此情况上报疫情防控指挥部，经研究决定，为充分保障群众核酸检测的要求，将增设市内及周边村镇共7个核酸检测采样点，方便群众核酸检测的需求。市民满意。

　　2.调兵山恒发北侧门市反映：润鑫热力公司在排查漏水点时，将其家供暖停供，其家室内温度低，对此不满。润鑫热力公司接到此情况，经工作人员现场查看此户室内有漏点，导致整个片区供暖泄压。根据《辽宁省城市供热条例》规定，以阀门为界，阀门至室内由业主自维。经过市民投诉中心多次协调后，热力公司鉴于百姓实际困难，敢于担当安排专业人员到达现场勘查并帮助热用户排查抢修，克服室内空间狭窄、雨雪天气等诸多困难，终于解决了漏点问题，恢复了供暖。市民满意。   

　　[典型热点难点案例]

　　1.市民反映大明镇早市在早6-8点，商贩占用东侧两排车道经营，造成严重交通堵塞，影响车辆出行。大明镇综合执法大队接到市民反映后，对占道经营商贩进行统一劝导，同时执法人员在每天按时巡查的基础上进行不定时抽查、抽检，对占道经营行为进行严格清理，以维护街道整洁，为市民出行提供方便。市民对此表示满意。

　　[存在问题及建议]

　　截止11月份，12345网络平台共计2件诉求问题未报结，建议责任部门尽快办理，对久拖不决的部门及个人，市12345政务服务便民热线平台将转交市纪委监委严肃问责。