[交受办理概况]

　　6月份，调兵山市12345网络平台诉求办理综合评分10.94，在铁岭市8个县（市）区中排名第一。

　　12345网络平台受理情况：交办总量41件，办结35件，办结率85.37%，按时反馈率100%，满意率97.06%，优秀率97.06%。

　　人民网留言板块：诉求问题件5件，目前已经全部办结。

　　12345热线平台受理情况：交办总量3423件，办结3377件，办结率98.66％。

　　热点问题主要集中在八个方面：疫情防控占19％、市政建设18％、市容环境占17％、公共事业占14％、物业管理占12％、劳动保障占10％、环境污染占6％、社会治理占4％。

　　[平台、热线部分满意案例]

　　1.市民通过12345微信公众号反映：中央大街站北三栋楼56楼违章搭建严重，希望相关部门督促居民尽快拆除违建。调兵山市政府高度重视，责成润鑫公司牵头办理，经了解56楼违建问题已存在四十余年，经过与周边居民进行商谈、劝解，执法部门，物业公司自筹资金17.3万元，组织人员及车辆，对三栋楼周边的违建门市、住宅平房、仓房全部拆除，清运残土及建筑垃圾2100平方米，获得市民好评。（25星结案）

　　2.市民反映林峰小区东门到调兵山大街之间路面破损严重，出行不便。在接到此诉求后，市政管修服务办公室领导，带领工作人员亲自到现场查看，经核实，此道路是小区开发商为方便居民生活铺设的，已过质保期并未移交，属于弃管道路。调兵山市委、市政府高度关注民生问题，要求尽快修复。市政管修服务办公室立即召开会议，研究施工方案，利用十余天的时间投入人力20余人次，投入专业作业车辆摊铺机一台，压路机一台，翻斗车15台，投入资金约43.5万元，对长450米，宽8米的道路进行全面铺装。现道路已铺装完毕，方便了附近居民的出行，给群众提供宜居宜业的生活环境。（10星结案）

　　[典型热点难点案例]

　　河畔新城小区居民反映：该小区门市“忆青春”烤串店营业的时候油烟特别大，影响居民正常生活。城乡管理综合行政执法中心收到此诉求后，立即到现场核实，并通知商家进行整改，以减小对附近居民的影响，目前此商家已经安装油烟净化设备。市民表示非常满意。

　　[工作动态]

　　建立与市纪委监委的联动监督机制，探索“热线全口径受理—政府部门全周期办理—纪委监委全过程监督”常态化工作机制，加强部门之间存在的权责划分不清、办理回复不够规范、群众不满意、超期未报等问题的督办。至联动以来，市12345政务服务便民热线平台共推送人民群众诉求223件次。

　　[存在问题及建议]

　　1.截止6月份计入考核件，12345网络平台共计6件诉求问题未报结，12345热线平台共计46件诉求问题未报结，建议责任部门尽快办理，对久拖不决的部门及个人，市12345政务服务便民热线平台将转交市纪委监委严肃问责。

　　2.按照省、市营商局要求进一步统一规范话务平台回访管理和办结标准。截止6月份，全市共有11条未有效回访件，建议责任单位要全面提高话务平台的“有效回访率”，在诉求件报结时使用回访宝回访，无回访录音的诉求件将予以退回重报。

　　附件：1、6月份12345网络平台办理情况汇总表（铁岭地区）

                  2、6月份12345网络平台办理情况汇总表(调兵山市）

                  3、6月份12345网络平台值守率